Silva, E.C. e Filho, C.B. da S. 2019. UTILIZAÇÃO AMBIENTADA DA METODOLOGIA FMEA E BPMN PARA ELABORAÇÃO DE MELHORIAS NO SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FOOD SERVICE. Brazilian Journal of Production Engineering. 5, 1 (abr. 2019), 01–19.