Sales Oliveira M, Xavier TP. ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY. Braz. J. Prod. Eng. 2020;6(1):51-76. Acesso em dezembro 5, 2025. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137