Silva, E. C., & Filho, C. B. da S. (2019). UTILIZAÇÃO AMBIENTADA DA METODOLOGIA FMEA E BPMN PARA ELABORAÇÃO DE MELHORIAS NO SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FOOD SERVICE. Brazilian Journal of Production Engineering, 5(1), 01–19. Recuperado de https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N01_01