Santos, M. A., & Oliveira, R. R. (2018). QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA. Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), 134–155. Recuperado de https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07