Sales Oliveira, M. ., & Xavier, T. P. (2020). ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY. Brazilian Journal of Production Engineering, 6(1), 51–76. Recuperado de https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137