SILVA, Catala Racile Ruela; SOUZA JUNIOR, Wilson Rodrigues de. Estudo da utilização das ferramentas da qualidade para análise de causa raiz da baixa performance de atendimento em uma empresa de telecomunicações. Brazilian Journal of Production Engineering, [S. l.], v. 8, n. 2, p. 145–162, 2022. DOI: 10.47456/bjpe.v8i2.37228. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/37228. Acesso em: 30 abr. 2024.