Sales Oliveira, Matheus, e Thiago Padovani Xavier. 2020. “ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY”. Brazilian Journal of Production Engineering 6 (1). São Mateus, Espírito Santo, Brazil:51-76. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137.