Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, e Luciano Fernandes Monteiro. 2020. “Análise Da Validade E Confiabilidade Do Modelo Servqual Adaptado Ao Varejo Supermercadista”. Brazilian Journal of Production Engineering 6 (7):120-32. https://doi.org/10.47456/bjpe.v6i7.33532.