Sales Oliveira, M. y Xavier, T.P. (2020) «ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY», Brazilian Journal of Production Engineering, 6(1), pp. 51–76. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137 (Accedido: 10 agosto 2026).