Sales Oliveira, M. e Xavier, T.P. (2020) “ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY”, Brazilian Journal of Production Engineering, 6(1), p. 51–76. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137 (Acesso em: 30 janeiro 2026).