da Silva, J.A.B. e Silva, S. da (2018) “CRITÉRIOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO: UMA CONTRIBUIÇÃO TEÓRICA”, Brazilian Journal of Production Engineering, 4(1), p. 83–98. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_6 (Acesso em: 7 janeiro 2026).