da Silva, J.A.B. (2018) “CUSTOMER SERVICE LOGISTICS COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA MULTINACIONAL”, Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), p. 226–244. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_11 (Acesso em: 5 janeiro 2026).