Laurindo, B. T. (2022) “O impacto da baixa qualidade na prestação de serviço para a reputação de grandes hotéis”, Brazilian Journal of Production Engineering. São Mateus, Espírito Santo, Brazil, 8(5), p. 04–07. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/38909 (Acessado: 11 maio 2025).