Pommerening, L. (2018) “LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA”, Brazilian Journal of Production Engineering, 4(1), p. 01–20. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1 (Acessado: 8 maio 2024).