Sales Oliveira, M. . e Xavier, T. P. (2020) “ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY”, Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, 6(1), p. 51–76. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137 (Acessado: 24 janeiro 2022).