Santos, J. W. dos, Alsina, O. L. S. de . e Monteiro, L. F. . (2020) “ANÁLISE DA VALIDADE E CONFIABILIDADE DO MODELO SERVQUAL ADAPTADO AO VAREJO SUPERMERCADISTA: ANALYSIS OF VALIDITY AND RELIABILITY OF THE SERVQUAL MODEL ADAPTED TO THE SUPERMARKET RETAIL”, Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, 6(7), p. 120–132. doi: 10.47456/bjpe.v6i7.33532.