M. Sales Oliveira e T. P. Xavier, “ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 6, nº 1, p. 51–76, abr. 2020, Acesso em: ago. 10, 2026. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137