J. S. . Donato, T. C. . Gomes, M. A. Schuster, and M. W. J. Servare Junior, “Aplicación del método de resolución de problemas A3 para aumentar la productividad en un call center”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 8, no. 2, pp. 116–125, Feb. 2022, doi: 10.47456/bjpe.v8i2.37454.