P. R. F. de Lima, L. A. Ramalho, I. R. D. dos Santos, T. P. de Oliveira, e G. S. Lima Júnior, “Avaliação da qualidade do serviço de transporte público universitário em uma cidade cearense utilizando a ferramenta Servqual”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 11, nº 2, p. 315–328, jun. 2025, doi: 10.47456/bjpe.v11i2.48055.