H. A. L. Souza et al., “Análise de sentimentos de conteúdo gerado por usuários na avaliação de serviços metroviários: estudo longitudinal comparativo entre as Estações Sé (São Paulo) e Central do Brasil (Rio de Janeiro)”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 11, nº 4, p. 341–358, dez. 2025, doi: 10.47456/bjpe.v11i4.51173.