J. A. B. da Silva, “CUSTOMER SERVICE LOGISTICS COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA MULTINACIONAL”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, nº 4, p. 226–244, dez. 2018, Acesso em: 3º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_11