J. S. . Donato, T. C. . Gomes, M. A. Schuster, e M. W. J. Servare Junior, “Aplicação do método de solução de problemas A3 para o aumento de produtividade em um call center”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 8, nº 2, p. 116–125, fev. 2022.