B. T. Laurindo, J. P. Gonçalves, R. R. de Oliveira, R. M. de Lima, T. D. da Silva, e S. M. Delphino, “O impacto da baixa qualidade na prestação de serviço para a reputação de grandes hotéis”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 8, nº 5, p. 04–07, ago. 2022.