B. T. Laurindo, J. P. Gonçalves, R. R. de Oliveira, R. M. de Lima, T. D. da Silva, y S. M. Delphino, «El impacto de la mala prestación de servicios en la reputación de los grandes hoteles», Braz. J. Prod. Eng., vol. 8, n.º 5, pp. 04–07, ago. 2022.