L. Pommerening, L. R. Leite, D. Bond, e C. R. Pereira, “LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, nº 1, p. 01–20, abr. 2018.