[1]
J. W. dos Santos, O. L. S. de . Alsina, e L. F. . Monteiro, “ANÁLISE DA VALIDADE E CONFIABILIDADE DO MODELO SERVQUAL ADAPTADO AO VAREJO SUPERMERCADISTA: ANALYSIS OF VALIDITY AND RELIABILITY OF THE SERVQUAL MODEL ADAPTED TO THE SUPERMARKET RETAIL”, Revista Brasileira de Engenharia de Produção, vol. 6, nº 7, p. 120–132, dez. 2020.