Lima, Paulo Ricardo Fernandes de, et al. «Evaluación de la calidad del servicio de transporte público universitario en una ciudad de cearance mediante la herramienta Servqual». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 11, n.º 2, junio de 2025, pp. 315-28, https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i2.48055.