Melo, Fabiano Menezes, and Emerson Cleister Lima Muniz. “APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 3, no. 2, Sept. 2017, pp. 01-17, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v3n2_1.