Sales Oliveira, Matheus, y Thiago Padovani Xavier. «ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 6, n.º 1, abril de 2020, pp. 51-76, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137.