Melo, Fabiano Menezes, e Emerson Cleister Lima Muniz. “APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 3, nº 2, setembro de 2017, p. 01-17, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v3n2_1.