Pommerening, Laraue, et al. “LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 4, nº 1, abril de 2018, p. 01-20, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1.