Santos, Pedro Vieira Souza, e Lucas Di Paula Gama dos Santos. “GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 4, nº 4, dezembro de 2018, p. 115-33, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09.