Sales Oliveira, M. ., e T. P. Xavier. “ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY”. Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, vol. 6, nº 1, abril de 2020, p. 51-76, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137.