Moura, Ricardo Ribeiro, Ricardo Rodrigues Rocha, e Bruno Furtado de Moura. “Avaliação SERVQUAL aplicada em uma empresa do setor metalúrgico”. Brazilian Journal of Production Engineering 11, no. 1 (fevereiro 24, 2025): 275–298. Acesso em agosto 10, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/46890.