Sales Oliveira, Matheus, y Thiago Padovani Xavier. «ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY». Brazilian Journal of Production Engineering 6, no. 1 (abril 4, 2020): 51–76. Accedido julio 17, 2024. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137.