Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, y Luciano Fernandes Monteiro. «Análisis De Validez Y Fiabilidad Del Modelo Servqual Adaptado Al Retail De Supermercados». Brazilian Journal of Production Engineering 6, no. 7 (diciembre 17, 2020): 120–132. Accedido abril 10, 2025. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532.