Laurindo, Bianca Trombini, Julia Pereira Gonçalves, Rodrigo Ribeiro de Oliveira, Rosineide Maria de Lima, Thiago Dantas da Silva, y Simone Mendes Delphino. «El Impacto De La Mala prestación De Servicios En La reputación De Los Grandes Hoteles». Brazilian Journal of Production Engineering 8, no. 5 (agosto 22, 2022): 04–07. Accedido julio 18, 2024. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/38909.