Moura, Ricardo Ribeiro, Ricardo Rodrigues Rocha, e Bruno Furtado de Moura. “Avaliação SERVQUAL Aplicada Em Uma Empresa Do Setor Metalúrgico”. Brazilian Journal of Production Engineering 11, no. 1 (fevereiro 24, 2025): 275–298. Acessado abril 25, 2025. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/46890.