Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, e Luciano Fernandes Monteiro. “ANÁLISE DA VALIDADE E CONFIABILIDADE DO MODELO SERVQUAL ADAPTADO AO VAREJO SUPERMERCADISTA: ANALYSIS OF VALIDITY AND RELIABILITY OF THE SERVQUAL MODEL ADAPTED TO THE SUPERMARKET RETAIL”. Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE 6, no. 7 (dezembro 17, 2020): 120–132. Acessado agosto 1, 2021. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532.