Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, e Luciano Fernandes Monteiro. “ANÁLISE DA VALIDADE E CONFIABILIDADE DO MODELO SERVQUAL ADAPTADO AO VAREJO SUPERMERCADISTA: ANALYSIS OF VALIDITY AND RELIABILITY OF THE SERVQUAL MODEL ADAPTED TO THE SUPERMARKET RETAIL”. Brazilian Journal of Production Engineering 6, no. 7 (dezembro 17, 2020): 120–132. Acessado outubro 4, 2022. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532.