Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, e Luciano Fernandes Monteiro. “Análise Da Validade E Confiabilidade Do Modelo Servqual Adaptado Ao Varejo Supermercadista”. Brazilian Journal of Production Engineering 6, no. 7 (dezembro 17, 2020): 120–132. Acessado abril 19, 2024. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532.