1.
Sales Oliveira M, Xavier TP. ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY. Braz. J. Prod. Eng. [Internet]. 4º de abril de 2020 [citado 27º de janeiro de 2026];6(1):51-76. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137