M. Sales Oliveira and T. P. Xavier, “ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 6, no. 1, pp. 51–76, Apr. 2020, Accessed: Aug. 10, 2026. Available: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137