J. A. B. da Silva, “CUSTOMER SERVICE LOGISTICS COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA MULTINACIONAL”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, no. 4, pp. 226–244, Dec. 2018, Accessed: Aug. 11, 2026. Available: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_11