da Silva, José Alan Barbosa, and Solange da Silva. “CRITÉRIOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO: UMA CONTRIBUIÇÃO TEÓRICA”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 4, no. 1, Apr. 2018, pp. 83-98, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_6.