Santana, B.G.R. et al. 2026. Integración entre el CRM de ventas y el CRM de marketing para la toma de decisiones basada en datos: un análisis desde la perspectiva de especialistas y usuarios. Brazilian Journal of Production Engineering. 12, 5 (jun. 2026), 81–90. DOI:https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i5.52864.