Donato, J. S., Gomes, T. C., Schuster, M. A., & Servare Junior, M. W. J. (2022). Aplicación del método de resolución de problemas A3 para aumentar la productividad en un call center. Brazilian Journal of Production Engineering, 8(2), 116-125. https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i2.37454