Santana, B. G. R., Luche, J. R. D., & Freitas, C. R. de. (2026). Integración entre el CRM de ventas y el CRM de marketing para la toma de decisiones basada en datos: un análisis desde la perspectiva de especialistas y usuarios. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(5), 81-90. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i5.52864