Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, y Luciano Fernandes Monteiro. 2020. «Análisis de validez y fiabilidad del modelo Servqual adaptado al retail de supermercados». Brazilian Journal of Production Engineering 6 (7): 120-32. https://doi.org/10.47456/bjpe.v6i7.33532.