Donato, Jhordana Silva, Thiara Cezana Gomes, Marcelo Alburquerque Schuster, y Marcos Wagner Jesus Servare Junior. 2022. «Aplicación del método de resolución de problemas A3 para aumentar la productividad en un call center». Brazilian Journal of Production Engineering 8 (2): 116-25. https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i2.37454.