M. Sales Oliveira y T. P. Xavier, «ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY», Braz. J. Prod. Eng., vol. 6, n.º 1, pp. 51–76, abr. 2020, Accedido: ago. 10, 2026. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/28137