J. W. dos Santos, O. L. S. de Alsina, y L. F. Monteiro, «Análisis de validez y fiabilidad del modelo Servqual adaptado al retail de supermercados», Braz. J. Prod. Eng., vol. 6, n.º 7, pp. 120–132, dic. 2020, doi: 10.47456/bjpe.v6i7.33532.