R. R. Moura, R. R. Rocha, y B. F. de Moura, «Evaluación SERVQUAL aplicada en una empresa del sector metalúrgico», Braz. J. Prod. Eng., vol. 11, n.º 1, pp. 275–298, feb. 2025, doi: 10.47456/bjpe.v11i1.46890.