B. G. R. Santana, J. R. D. Luche, y C. R. de Freitas, «Integración entre el CRM de ventas y el CRM de marketing para la toma de decisiones basada en datos: un análisis desde la perspectiva de especialistas y usuarios», Braz. J. Prod. Eng., vol. 12, n.º 5, pp. 81–90, jun. 2026, doi: 10.47456/bjpe.v12i5.52864.